用专业与速度体现人民至上 平安产险理赔案例入选中国网“2023年度十大温暖理赔案例”

1月26日，由中国保险学会指导，中国网财经、中国社会科学院保险与经济发展研究中心联合主办的“2023年度十大温暖理赔案例发布会暨保险理赔服务高质量发展研讨会”顺利召开。会上揭晓了2023年度十大温暖理赔案例获奖名单，平安产险理赔案例“向险而行、人民至上，平安产险积极应对深圳‘9．7’特大暴雨”在近130个案例中脱颖而出，成功入选。

获奖案例显示，2023年9月7日，深圳遭遇极端特大暴雨，造成车辆受损、道路受阻、农田被淹。不少居民生活、企业经营受到严重影响。面对暴雨突袭，平安产险坚守“保险为民”底色，第一时间启动应急预案，成立灾害专项应急小组，召开应灾启动会，遵循“快谋划、快部署、快启动”原则，迅速发布防灾自救指引，调拨专项救援车辆，开通绿色理赔通道，简化理赔流程，并连夜组织平安守护者应急救援队、调集救援车辆赶赴受灾现场，协助清理受阻街道，救援被困车主，转移受灾车辆，提供及时的暖心理赔救援服务，以深圳速度传递平安服务温度，用专业守护人民群众生命财产安全。

据中国网记者现场采访，平安产险在暴雨灾害期间还积极响应政府号召，增援受灾严重地区，与同业通力合作，地毯式排查车辆，划片区组织无差别救援，打破服务边界，提高施救速度，切实把保障人民群众生命财产安全放在第一位。

据采访，在此次暴雨中，平安产险累计收到9411笔客户报案，日夜驻守28个重点受灾小区，现场指引客户共2600余位，安排拖车救援1200台次，驻守小区五天内100％完成定损协谈。

农险方面，2023年9月8日12时，平安产险农险理赔员接到第一笔农险报案，第一时间启动理赔程序，到达现场查勘快速核定损失并及时赔付。据了解，为帮助农业企业迅速恢复生产，对于受损情况好判定的，平安产险通过农险理赔绿色通道快速付款；对于受损严重而且有资金急切需求的，在查勘后，平安理赔员根据第一次查勘结果进行预赔付。

平安产险对中国网记者表示，为应对自然灾害，平安产险应急小组建立了“防、救、赔”系统化的农险应急方案。比如第一时间向客户提供防灾减损预警指引；要求农险工作人员全面参与风险减量工作，农险理赔人员随时投入抗灾一线；开启理赔绿色通道，严格贯彻应赔尽赔、应赔快赔。

据悉，2023年平安产险为各种灾情共计提供理赔服务24．39万次，全年响应重大灾害54起，已赔付金额28．9亿元。在甘肃临夏积石山地震灾害、京津冀特大暴雨、海葵台风等极端自然灾害中，平安产险累计派出了超4600名理赔人员星夜驰援，开展车辆救援超9．8万台次，为置身险情的受灾百姓送去温暖和依靠。无论灾情多么严峻，平安产险始终坚持人民至上，勇敢逆行，驰援一线，和受灾群众一起渡过难关，助力灾区群众恢复正常生活。

本案例中，平安产险面对暴雨灾害迅速响应，采取了一系列有效措施，为客户提供援助和保障，不仅彰显了其服务人民的初心，更体现了保险在社会中的“稳定器”作用，展现了保险在社会风险管理中的主业优势，在保险业提升服务质效、履行社会责任方面做出了榜样。

新闻来源：平安产险四川分公司